Trocas, devoluções e garantia

Como a compra é feita na loja parceira, a troca, a devolução e a garantia são tratadas com a loja ou o vendedor que aparece no seu pedido. Estes são os seus direitos gerais no Brasil, que valem para compras online:

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas fora de uma loja física, como na internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) permite desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar dar motivo. Peça a devolução pelo canal da loja onde você comprou. Algumas lojas dão prazos maiores, e as regras de produtos de higiene e de peças íntimas podem pedir que a peça esteja lacrada e sem uso. Confira a política do vendedor antes de comprar.

Produto com defeito (garantia legal)

A garantia legal (CDC, art. 26) é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Eletrônicos e eletrodomésticos também podem ter garantia do fabricante. Guarde a nota fiscal e fale com o vendedor.

Pedido errado, avariado ou que não chegou

Registre o problema pelo aplicativo ou site da loja, com fotos da embalagem e do produto. Guarde o número do pedido. A Shopee, o Mercado Livre, o Magalu e a Shein têm canais próprios de reclamação e, em muitos casos, programas de proteção à compra.

Quer ajuda?

A Lunara não faz a troca nem o reembolso, mas podemos orientar você sobre como falar com a loja. Chame no WhatsApp ou escreva para .